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荣联云客服——一个平台解决所有客户服务问题

时间:2016-01-15 14:49:19  来源:华南新闻网  作者:编辑  分类:企业新闻

日前,客户服务智能云平台——荣联云客服正式上线。这是一款基于 SaaS 的企业客户服务平台,旨在帮助企业实现最优客户服务。上线之初(截止到2016年4月30日),企业注册荣联云客服,可以畅享10客服以下1年免费使用权。

企业面临的三大客户服务问题

在“互联网+”的时代背景下,客户满意度成为企业生存与发展的核心指标。越来越多的中小企业在面临客户满意度低、客服效率低等问题时,开始搭建客服中心,但高昂的软硬件成本让他们望而却步。

客户满意度低:我们通常会听到客户诸如此类的抱怨“电话找不到人!解决问题好慢!等等一系列客户服务的问题,当客户和企业不能顺畅沟通,咨询、问题、投诉得不到及时准确的响应和回答时,就直接导致了客户体验差,满意度低。

客服效率低:在互联网时代下催生的多种服务渠道,分散且孤立,客服人员在处理客户诉求时,要多平台切换,需要解决大量重复的问题,同时,还导致了客服人员与其他部门配合衔接不够紧密,大大降低了客服的工作效率。

企业投入高:企业在搭建客服体系时,需要支付高昂的软硬件投入费用,后期软硬件的升级维护也是一笔不小的开支。在业务量上涨的时候,想到的是增加坐席人员,这无疑又增加了企业的客服成本。

荣联云客服为企业搭建客户服务智能云平台

Gartner预测,未来20%的企业将采用按需使用的云客服解决方案。在国内,中小企业对SaaS的优势认知接受程度越来越高。荣联云客服,是面向企业级的智能客户服务云平台,拥有按需付费、成本低、快速上线、随时扩容等优势,从客户与客服的沟通、企业内部协同、客户管理等方面出发,帮助企业在一个平台解决所有客户服务问题。

SaaS模式,面向企业级聚合·客户沟通渠道:支持电话、短信、邮件、微信、微博、APP等多种方式提交诉求,客服人员可以通过一个平台,以工单的形式统一响应和处理客户诉求,提升客户满意度。

流畅·客户支持服务:将客户诉求汇集成工单,自动或定向分配到客服人员,通过标准化的协同处理,客户的棘手问题可以得到及时处理。

便捷·客户自助服务:利用知识库总结常见问题,通过Web、微信、APP等客户自助服务渠道,让客户自行查看、检索和解决问题,大大降低了重复提问给客服人员带来的压力。

轻松·客户关系维护:全方位记录客户信息和客户行为,详细了解客户情况以及服务历史,深入分析和挖掘服务数据,为优化服务、内部管理和营销提供有力支持。

关于荣联云客服

荣联云客服(yunkefu.com),移动互联时代的客户服务智能云平台,旨在帮助企业实现最优客户服务,帮助管理者、客服人员、客户都能够拥有惬意的客户服务体验!

荣联云客服的背后,是拥有十余年丰富客服行业经验的团队——优创联动,曾服务多家中国大型银行及保险机构,2014年加入荣之联加速器,其核心技术部门由来自美国硅谷的企业应用领域专家带队,成员来自微软、百度等互联网公司。

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