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惠州法院开通12368热线平台 提升司法服务能力

时间:2016-01-14 22:20:44  来源:华南新闻网  作者:编辑  分类:广东新闻

中新网惠州1月12日电(严初 卢思莹)广东惠州中级法院12368热线服务平台已于2016年1月1日正式开通,截至目前,受理190余宗司法事务,每天平均受理20余宗。惠州法院各部门将有效提升司法服务能力。

据惠州中院副院长王仕第介绍,惠州市法院12368诉讼服务热线平台服务惠州全市两级法院,这是继诉讼服务中心、网上立案之后的又一惠民举措。

据了解,开设的12368诉讼热线整合惠州全市两级法院各部门的案件查询、诉讼咨询、联系法官、投诉举报等事项,统一受理、限时办结,为当事人提供24小时全方位、高效的服务。当事人可直接拨打“12368”,接通服务热线;也可在拨打法院办公电话响铃五声无人接听后,自动转入12368热线。话务员根据来电内容,进行电话转接、直接答复或转办答复。法院具体人员收到平台转办的短信,应在2个工作日内通过电话直接回复当事人,或者将回复内容反馈至12368诉讼服务平台,由话务员回复当事人。转办短信超过3个工作日未回复的,12368诉讼服务平台自动转交部门领导督办;部门负责人督办超过3个工作日仍未回复的,转交分管院负责人督办;分管院负责人督办超过3个工作日未回复的,转交院纪检监察室查明事由并督促回复。无论何种答复模式,所有信息均会准确、及时录入诉讼服务平台。(完)

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